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Avec une application web bien conçue avec des données précises, une entreprise est plus disposée à interagir avec tous les segments du public, ce qui crée un environnement plus favorable à la fidélisation. Il ne suffit pas d’exploiter les données en ligne sur les pages d’un navigateur pour conquérir un nouveau client de plus.
Dans un scénario où chaque utilisateur veut de l'agilité pour résoudre les problèmes, perdre du temps inutilement est une raison d'être en colère contre une entreprise. Si les fonctionnalités de l’App sont parfaites, la qualité de service sera meilleure, car les informations entre l'entreprise et le public cible seront échangées plus rapidement et plus efficacement.